Работа с обращениями

Обзор состояния работы с обращениями граждан и их приеме в ГУ МВД России за 6 месяцев 2016 года

За 6 месяцев 2016 года в подразделения ГУ МВД России и территориальные органы МВД России на районном уровне Санкт-Петербурга и Ленинградской области  поступило 110173 обращений, это на 32% больше чем в аналогичном периоде прошлого года.

Из них: осуществлялся контроль – 5194 (+23%); повторных жалоб – 296 (-5%); направлено на рассмотрение по компетенции в другой орган власти, а также в другой орган МВД России по территориальности –5764 (+28%).

Представленные статистические сведения свидетельствуют о сохранении тенденции увеличения количества обращений в органы внутренних дел. Так, в адрес руководства ГУ МВД России поступило 18337 обращения (также + 10,3% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года).

Наиболее значительный рост объема корреспонденции отмечен:

в городских подразделениях:

- УМВД России по Приморскому району – 6440 обращения (+20%);

- УМВД России по Центральному району –6316 (+3%);

- УМВД России по Невскому району – 5562 (+74%);

- УМВД России по Выборгскому району – 4309 (+21%);

- УМВД России по Московскому району – 4208 (+49%);

- УМВД России по Красногвардейскому району – 4155 (+49%);

в областных подразделениях:

- УМВД России по Всеволожскому району – 3802 (+55%);

- УМВД России по Гатчинскому району – 1026(+33%);

- УМВД России по Выборгскому району – 914 (+28%);

- ОМВД России по Ломоносовскому району – 731 (+68%);

- ОМВД России по Тосненскому району – 715 (+17%);

в подразделениях  ГУ МВД России:

- УГИБДД – 29783 (+28%);

- УЭБ и ПК  –2391 (+58%);

- ГСУ – 3159 (+74%);

- УУР – 1854 (+198%).

Наблюдается рост обращений, поступивших из различных инстанций. Из Администрации Президента Российской Федерации поступило 2267 обращений, что на 35% превышает аналогичный показатель 2015 года.

Постоянно растет количество обращений, направляемых гражданами посредством сети Интернет. Так, за 6 месяцев 2016 года поступило 36533 таких обращений, что на 41% больше, чем в аналогичном периоде прошлого года.

Анализ тематики обращений показал увеличение на 16% корреспонденции по вопросам борьбы с преступными проявлениями против общественного порядка и общественной безопасности, на 15%  обращений по вопросам организации дорожного движения и обеспечения безопасности дорожного движения, на 8% обращений по вопросам борьбы с преступными проявлениями против личности.

Снижение количества обращений отмечается по вопросам борьбы с преступными проявлениями коррупционной направленности на 30%, по вопросам нарушений законности сотрудниками ОВД на 18%, жалоб на необоснованное уголовное преследование на 11%.

Тематический анализ свидетельствует о преобладании обращений, затрагивающих вопросы: борьбы с преступными проявлениями против личности – 5420; борьбы с преступными проявлениями в сфере экономики – 5309; борьбы с преступными проявлениями против общественного порядка и общественной безопасности - 8924; организация дорожного движения и обеспечения безопасности дорожного движения – 14306; недостатки в работе подразделений ГИБДД – 2494; нарушения законности сотрудниками ОВД (наличие признаков уголовно-наказуемого деяния, не связанного с коррупцией) – 378; о необоснованном отказе в возбуждении уголовного дела - 974.

Организация личного приема граждан

За 6 месяцев 2016 года в подразделениях ГУ МВД России и территориальных органах принято 2247 граждан, что на 4% меньше показателя аналогичного периода прошлого года. Проведенный анализ показал, что за последние 5 лет наблюдается тенденция к снижению данного показателя на 10-20% ежегодно.

В Приемной ГУ МВД России за отчетный период принято 809 граждан (+4%), из них непосредственно руководством ГУ МВД России – 143 (-5,3%), начальником ГУ МВД России Умновым С.П. – 9 (+80%). Снижение данного показателя обусловлено уменьшением количества сотрудников и членов их семей, обращавшимся на личный прием к заместителю начальника ГУ МВД России по вопросам кадрового обеспечения и прохождения службы.

Обзор состояния работы с обращениями граждан и их приеме в ГУ МВД России за 12 месяцев 2015 года

За 12 месяцев 2015 года в подразделения ГУ МВД России и территориальные органы МВД России на районном уровне Санкт-Петербурга и Ленинградской области поступило 200080 письменных и устных обращений граждан, это на 17% больше чем в аналогичном периоде прошлого года.

Из них: осуществлялся контроль по 7948 (+24,8%); повторных жалоб – 764 (-31%).

Представленные статистические сведения свидетельствуют о сохранении тенденции увеличения количества обращений в органы внутренних дел. Так, в адрес руководства ГУ МВД России поступило 34641 обращение (также +20,5%) по сравнению с аналогичным периодом прошлого года).

Наиболее значительный рост объема корреспонденции отмечен:

в городских подразделениях:

- УМВД России по Красногвардейскому району – 11889 обращений (+68%);

- УМВД России по Фрунзенскому району – 6775 (+58%);

- УМВД России по Приморскому району – 11457 (+47%);

- УМВД России по Василеостровскому району – 5349 (+43%);

- УМВД России по Выборгскому району – 8598 (+43%);

- УМВД России по Московскому району – 6743 (+41%);

- УМВД России по Невскому району – 9119 (+35%);

- ОМВД России по Колпинскому району – 1859 (+34%).

в областных подразделениях:

- ОМВД России по Сланцевскому району – 369 (+103%);

- ОМВД России по Волховскому району – 349 (+72%);

- ОМВД России по Тихвинскому району – 617 (+63%);

- ОМВД России по г. Сосновый Бор – 567 (+57%);

- ОМВД России по Приозерскому району – 812 (+55%);

- ОМВД России по Лодейнопольскому району – 211 (+48%);

- ОМВД России по Тосненскому району – 1406 (+43%);

- ОМВД России по Кингисеппскому району – 908 (+42%);

в подразделениях  ГУ МВД России:

- УОООП и ВОИВ – 152 (+53%);

- ЦОПАЗ – 1455 (+46%);

- УЭБиПК – 3771 (38%);

- ЦПО – 151 (+35%).

Наблюдается рост обращений, поступивших из различных инстанций. Из Администрации Президента Российской Федерации поступило 4086 обращений, что на 55% превышает аналогичный показатель 2014 года. Отмечен рост обращений, поступивших из Правительства Российской Федерации – на 37% (390), а также из Совета Федерации – на 394,5% (1266).

Постоянно растет количество обращений, направляемых гражданами посредством сети Интернет. Так, за 12 месяцев 2015 года поступило 61112 таких обращений, что на 36% больше, чем в аналогичном периоде прошлого года.

Анализ тематики обращений показал увеличение на 41% корреспонденции по вопросам борьбы с преступными проявлениями против личности; организации дорожного движения и обеспечения безопасности дорожного движения на 43%; обращений о недостатках в работе следственных подразделений на 37%, уголовного розыска на 71%, БЭП и ПК на 30%.

Отмечается снижение количества обращений о недостатках в работе подразделений ГИБДД на 63%; о недостатках в работе подразделений общественного порядка на 8%.

Тематический анализ свидетельствует о преобладании обращений, затрагивающих вопросы: борьбы с преступными проявлениями против личности – 12294; борьбы с преступными проявлениями в сфере экономики – 13494; борьбы с преступными проявлениями против общественного порядка и общественной безопасности - 17809; организация дорожного движения и обеспечения безопасности дорожного движения – 31240.

Организация личного приема граждан

В течение 2015 года в подразделениях ГУ МВД России и территориальных органах принято 4742 гражданина, что на 16% меньше показателя аналогичного периода прошлого года. Проведенный анализ показал, что за последние 5 лет наблюдается тенденция к снижению данного показателя на 10-20% ежегодно.

За отчетный период в приемной ГУ МВД России принято 1712 граждан (+12,5%). Руководством ГУ МВД России на личном приеме принято 345 граждан (+1,7%), из них начальником ГУ МВД России – 51 (+50%).

Обзор состояния работы с обращениями граждан и их приеме в ГУ МВД России за 6 месяцев 2015 года

За 6 месяцев 2015 года в подразделения ГУ МВД России и территориальные органы МВД России на районном уровне Санкт-Петербурга и Ленинградской области  поступило 83296 обращений, это на 12% больше чем в аналогичном периоде прошлого года.

Из них: осуществлялся контроль – 4210 (-29%); повторных жалоб – 313 (-39%); направлено на рассмотрение по компетенции в другой орган власти, а также в другой орган МВД России по территориальности – 4489 (-35%).

Представленные статистические сведения свидетельствуют о сохранении тенденции увеличения количества обращений в органы внутренних дел. Так, в адрес руководства ГУ МВД России поступило 15651 обращение (также + 12% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года).

Наиболее значительный рост объема корреспонденции отмечен:

в городских подразделениях:

- УМВД России по Приморскому району – 5354 обращения (+74%);

- УМВД России по Василеостровскому району – 2110 (+42%);

- УМВД России по Петроградскому району – 1980 (+37%);

- УМВД России по Петродворцовому району – 850 (+34%);

- УМВД России по Выборгскому району – 3558 (+25%);

- УМВД России по Калининскому району – 3628 (+25%);

в областных подразделениях:

- ОМВД России по Сланцевскому району – 166 (+82%);

- ОМВД России по Приозерскому району – 379 (+63%);

- ОМВД России по г. Сосновый Бор – 296 (+57%);

- ОМВД России по Кировскому району – 795 (+44%);

в подразделениях  ГУ МВД России:

- УГИБДД – 23212 (+44%);

- УП на метрополитене  – 84 (+23%);

- ГСУ – 1817 (+11%).

Наблюдается рост обращений, поступивших из различных инстанций. Из Администрации Президента Российской Федерации поступило 1679 обращений, что на 61% превышает аналогичный показатель 2014 года.

Из подразделений Центрального аппарата МВД России поступило 9247 обращений (+7%), средств массовой информации – 68 (+277%).

Постоянно растет количество обращений, направляемых гражданами посредством сети Интернет. Так, за 6 месяцев 2015 года поступило 26063 таких обращений, что на 45% больше, чем в аналогичном периоде прошлого года.

Анализ тематики обращений показал увеличение на 21% корреспонденции по вопросам борьбы с преступными проявлениями против личности, организации дорожного движения и обеспечения безопасности дорожного движения на 59%, обращений о недостатках в работе следственных подразделений на 25%, уголовного розыска на 85%, БЭП и ПК на 24%, подразделений по охране общественного порядка на 55%.

Снижение количества обращений отмечается по вопросам борьбы с преступными проявлениями коррупционной направленности на 14%, жалоб на необоснованный отказ в возбуждении уголовного дела на 11%.

Тематический анализ свидетельствует о преобладании обращений, затрагивающих вопросы: борьбы с преступными проявлениями против личности – 5016; борьбы с преступными проявлениями в сфере экономики – 5647; борьбы с преступными проявлениями против общественного порядка и общественной безопасности - 7662; организация дорожного движения и обеспечения безопасности дорожного движения – 12444; недостатки в работе подразделений ГИБДД – 1645; нарушения законности сотрудниками ОВД (наличие признаков уголовно-наказуемого деяния, не связанного с коррупцией) – 1516.

Организация личного приема граждан

За 6 месяцев 2015 года в подразделениях ГУ МВД России и территориальных органах принято 2350 граждан, что на 12,6% меньше показателя аналогичного периода прошлого года. Проведенный анализ показал, что за последние 5 лет наблюдается тенденция к снижению данного показателя на 10-20% ежегодно.

В Приемной ГУ МВД России за отчетный период принято 776 граждан (-11%), из них непосредственно руководством ГУ МВД России – 58 (-13%). Снижение данного показателя обусловлено уменьшением количества сотрудников и членов их семей, обращавшимся на личный прием к заместителю начальника ГУ МВД России по вопросам кадрового обеспечения и прохождения службы.

Обзор состояния работы с обращениями граждан и их приеме в ГУ МВД России за 2014 год

Право граждан на обращение в государственные органы закреплено в Конституции Российской Федерации, что свидетельствует о значимости данного института в правовом государстве и демократическом обществе.

Обращение в органы внутренних дел является одним из способов защиты прав и законных интересов граждан. Своевременное и качественное рассмотрение поступивших жалоб позволяет не только выявить нарушение законодательства, но и предупредить и пресечь противоправные действия, восстановить нарушенные права, а также способствует формированию благоприятного общественного мнения о деятельности МВД России.

Правоотношения, связанные с реализацией гражданами конституционного права на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления регулируются принятым в 2006 году Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

В целях его единообразного применения в органах внутренних дел приказом МВД России от 12.09.2013 №707 утверждена Инструкция об организации рассмотрения обращений граждан в системе Министерства внутренних дел Российской Федерации, которая вступила в силу 27.01.2014 (далее – Инструкция).

Данный обзор содержит анализ работы структурных подразделений ГУ МВД России по г.Санкт-Петербургу и Ленинградской области и территориальных органов МВД России на районном уровне Санкт-Петербурга и Ленинградской области  и ее соответствия требованиям указанных нормативных актов.

Общие статистические сведения.

В 2014 году в подразделения ГУ МВД России и территориальные органы МВД России на районном уровне Санкт-Петербурга и Ленинградской области поступило 199618 обращений (+ 48% к АППГ), из них жалоб – 87510 (+54% к АППГ). Непосредственно в УДиР ГУ МВД России зарегистрировано 28719 обращений (+18% к АППГ).

Продолжает увеличиваться количество обращений, поступающих на официальный сайт ГУ МВД России в форме электронного документа – за отчётный период поступило 7589 обращений (+57% к АППГ).

Согласно представленным в УДиР ГУ МВД России сведениям о работе с обращениями граждан и организаций, в 2014 году с нарушением срока разрешено 1513 обращений, что составляет 0,9 % от общего количества поступивших обращений. Руководством ГУ МВД России в 2014 году поставлено на контроль 6368 обращений граждан (+12% к АППГ).

Руководителями структурных подразделений ГУ МВД России и территориальных органов МВД России на районном уровне Санкт-Петербурга и Ленинградской области контроль был установлен по 10060 обращениям (+11,9% к АППГ).

По итогам 2014 года был отмечен рост количества обращений, поступивших в ГУ МВД России из Администрации Президента Российской Федерации– 4373 (+ 218% к АППГ).

За отчётный период отмечено традиционно значительное количество обращений по тематике:

- борьба с преступными проявлениями против личности — 13294;

- борьба с преступными проявлениями в сфере экономики – 15764;

- борьба с преступными проявлениями против общественного порядка и общественной безопасности – 21946;

- вопросы организации дорожного движения и обеспечения безопасности дорожного движения – 23473;

- недостатки в работе подразделений ГИБДД – 12411.

Результаты проверок состояния работы по рассмотрению обращений граждан со стороны отдела по работе с обращениями граждан УДиР ГУ МВД России.

В целях обеспечения контроля за соблюдением требований Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и Инструкции, отделом по работе с обращениями граждан УДиР ГУ МВД России осуществлено 39 выездов в структурные подразделения ГУ МВД России и территориальные органы МВД России на районном уровне Санкт-Петербурга и Ленинградской области.

За нарушение требований, допущенных при рассмотрении обращений граждан, в течение отчётного периода к дисциплинарной ответственности привлечено 169 сотрудников.

Повторные обращения.

Одним из важных критериев оценки организации рассмотрения обращений граждан является их повторность, то есть обжалование ранее принятого решения. За отчётный период в ГУ МВД России зарегистрировано 2676 повторных жалоб (+20% к АППГ). Указанное количество составляет 3% от общего числа поступивших жалоб. Из них поддержанными признаны 207 (+33% к АППГ).

Наличие обоснованных повторных жалоб, оспаривающих неправомерно принятые решения по первичным обращениям, свидетельствуют о низком качестве их рассмотрения, поверхностном проведении проверки без учёта всех обстоятельств и доводов заявителя.

Основными причинами поступления повторных жалоб являются: необъективное и неполное их рассмотрение, нарушение сроков рассмотрения обращений, отсутствие в ответах правовых обоснований принятых решений, направление ответов за подписью неуполномоченных лиц.

Формальное проведение проверок по жалобам приводит к нарушению прав и законных интересов граждан, а также формированию отрицательного общественного мнения о деятельности органов внутренних дел.

Организация приема граждан.

В 2014 году в приемной ГУ МВД России принято 1522 гражданина (+4% к АППГ).

Руководством ГУ МВД России на личном приеме принято 339 граждан (+176 % к АППГ), из них:

- начальником ГУ МВД России – 34;

- заместителем начальника ГУ МВД России – начальником полиции – 8;

- заместителем начальника ГУ МВД России – 32;

-заместителем начальника ГУ МВД России – начальником ГСУ – 49;

- заместителем начальника ГУ МВД – начальником тыла – 39;

-заместителем начальника полиции по оперативной работе – 4;

-заместителем начальника полиции по охране общественного порядка – 19;

-заместителем начальника полиции по Ленинградской области – 7;

- заместителем начальника полиции – 1;

-начальником УУР ГУ МВД России – 10;

-начальником УЭБ и ПК ГУ МВД России – 81;

- начальником УОД ГУ МВД России – 38;

- начальник УОДУУП и ПДН – 17.

26 марта и 28 октября 2014 года по поручению Президента Российской Федерации начальником ГУ МВД России проведен личный прием граждан в приемной Президента Российской Федерации в Северо-Западном Федеральном округе, принято 6 человек.

В соответствии с поручением Президента Российской Федерации от 26.04.2013 №Пр-936 12 декабря 2014 года, в ГУ МВД России, территориальных органах МВД России на районном уровне Санкт-Петербурга и Ленинградской области организован и проведен общероссийский день приема граждан. В рамках данного мероприятия принято 54 человека, из них начальником ГУ МВД России – 24.

Руководством структурных подразделений ГУ МВД России и территориальных органов МВД России на районном уровне Санкт-Петербурга и Ленинградской области принято 5675 граждан, из них непосредственно руководителями ОВД – 2965, что на 24% меньше по сравнению с 2013 годом. По результатам приема принято 2825 письменных обращений, в остальных случаях даны устные разъяснения.

Снижение количества граждан, принятых на личном приеме руководителями подразделений, при увеличении количества обращений, поступивших непосредственно в территориальный орган МВД России на региональном уровне, свидетельствует о недостаточном доверии граждан руководителям и сотрудникам органов МВД России на территориальном уровне Санкт-Петербурга и Ленинградской области. Как показывает анализ устных и письменных обращений в приемную ГУ МВД России, претензии граждан вызваны сложившимся мнением о недостаточной квалификации сотрудников территориальных органов, равнодушии к проблемам граждан, в ряде случаев – грубом и нетактичном обращении со стороны сотрудников полиции.

Актуальные вопросы организации работы с обращениями граждан.

Во исполнение распоряжения МВД России от 18.09.2014 № 1/8640, в ГУ МВД России по г.Санкт-Петербургу и Ленинградской области с 1 декабря 2014 года организован прием из ДДО МВД России обращений в форме электронного документа с использованием сервиса электронного документооборота (СЭД).

Сервис электронного документооборота предназначен для обеспечения своевременного получения и неукоснительного соблюдения сроков рассмотрения обращений граждан, направленных из ГУ МВД России, оптимизации документооборота, унификации обработки поступающих обращений.

В дальнейшем, на основе тематического и количественного анализа обращений, будут выявляться актуальные проблемы организационного и правового характера по основным направлениям служебной деятельности, связанным с реализацией, восстановлением и защитой прав, свобод и законных интересов граждан.

Обзор состояния работы с обращениями граждан и их приеме в ГУ МВД России за 2013 год

Работа с обращениями граждан, организация личного приема являются одним из важнейших участков деятельности органов внутренних дел. Возможность реализации гражданами своих прав и свобод, закрепленных Конституцией Российской Федерации, постоянно находится в центре внимания руководства ГУ МВД России по г.Санкт-Петербургу и Ленинградской области. Работа с обращениями — это способ защиты законных прав граждан, нередко нарушаемых. Следовательно, для тех, кто обращается в органы внутренних дел, важно получить конкретную помощь в решении своих проблем.

Правовую основу деятельности органов внутренних дел в организации рассмотрения обращений граждан и организаций составляют Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02 мая 2006 г. №59-ФЗ и «Административный регламент системы МВД России по предоставлению государственной услуги по осуществления приема граждан, обеспечению своевременного и в полном объеме рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятию по ним решений и направлению заявителям ответов в установленный законодательством Российской Федерации срок», утвержденный приказом МВД России от 12 декабря 2011 г. №1221 (действовавший до 02.09.2013) и Инструкция об организации рассмотрения обращений граждан в системе Министерства внутренних дел Российской Федерации, утвержденной приказом МВД России от 12 сентября 2013 г. №707.

В 2013 году в структурные подразделения ГУ МВД России и территориальные органы МВД России на районном уровне Санкт-Петербурга и Ленинградской области поступило более 135 тысяч обращений, в том числе 923 благодарственных письма граждан в адрес сотрудников органов внутренних дел.

Основной массив обращений связан с конфликтами на бытовой почве, мошенничествами, в том числе через интернет, имущественными требованиями различного характера, нарушением налогового законодательства.

Заметное количество обращений граждан содержит жалобы на недостатки, по мнению заявителей, в работе сотрудников органов внутренних дел. Но граждане также стали и активнее выражать свое мнение по вопросам улучшения работы органов внутренних дел.

В целях обеспечения контроля за соблюдением законности при рассмотрении обращений граждан сотрудниками Управления делопроизводства и режима ГУ МВД России осуществлено 57 выездов в структурные подразделения Главка и территориальные органы МВД России на районном уровне.

Введение возможности электронного обращения граждан через Интернет и эффективность рассмотрения таких обращений стало одной из причин снижения активности населения при обращении на личный прием к руководителям структурных подразделений ГУ МВД России и территориальных органов МВД России на районном уровне Санкт-Петербурга и Ленинградской области. В 2013 году через единый портал государственных услуг и официальный сайт ГУ МВД России в Главк поступило более 4800 обращений.

Обзор состояния работы с обращениями граждан и их приеме в ГУ МВД России за 6 месяцев 2013 года

Возможность реализации гражданами своих прав и свобод, закрепленных Конституцией Российской Федерации, в том числе и права обращения лично, направления индивидуальных и коллективных обращений постоянно находится в центре внимания руководства ГУ МВД России по г.Санкт-Петербургу и Ленинградской области.

Правовую основу деятельности органов внутренних дел в организации рассмотрения обращений граждан и организаций составляют Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02 мая 2006 г. №59-ФЗ и «Административный регламент системы МВД России по предоставлению государственной услуги по осуществления приема граждан, обеспечению своевременного и в полном объеме рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятию по ним решений и направлению заявителям ответов в установленный законодательством Российской Федерации срок», утвержденный приказом МВД России от 12 декабря 2011 г. №1221.

В первом полугодии 2013 года в структурные подразделения ГУ МВД России и территориальные органы МВД России на районном уровне Санкт-Петербурга и Ленинградской области поступило 60 984 обращения, в том числе 421 письмо с выражением благодарности в адрес сотрудников органов внутренних дел.

Часто повторяющимися и особо значимыми в первом полугодии текущего года для заявителей были темы: бытовые конфликты; мошенничество, в том числе через Интернет, имущественные требования, нарушение налогового законодательства; конфликты на почве межнациональной розни; незаконное хранение, распространение наркотических средств; вопросы улучшения работы органов внутренних дел.

За 6 месяцев 2013 года в целях обеспечения контроля за соблюдением административных процедур предоставления государственной услуги по осуществлению приема граждан, обеспечению своевременного и в полном объеме рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятию по ним решений и направлению заявителям ответов в установленный законодательством РФ срок, сотрудниками Управления делопроизводства и режима ГУ МВД России осуществлено 28 выездов в структурные подразделения Главка и территориальные органы МВД России на районном уровне.

Введение возможности электронного обращения граждан через Интернет и эффективность рассмотрения таких обращений стало одной из причин снижения активности населения при обращении на личный прием к руководителям структурных подразделений ГУ МВД России и территориальных органов МВД России на районном уровне. В 1 полугодии 2013 года через единый портал государственных услуг и официальный сайт ГУ МВД России в Главк поступило 1554 обращения.

Обзор состояния работы с обращениями граждан и их приеме в ГУ МВД России за 12 месяцев 2012 года

Защита конституционных прав и свобод человека и гражданина — важное направление деятельности ГУ МВД России по г. Санкт-Петербургу и Ленинградской области. Одной из приоритетных форм этой деятельности является работа с обращениями граждан. Письменные обращения, личный прием дают возможность определить «болевые» точки сегодняшней жизни, увидеть динамику наиболее распространенных нарушений законодательства.

Правовую основу деятельности органов внутренних дел в организации рассмотрения обращений граждан и организаций составляют Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02 мая 2006 г. №59-ФЗ и «Административный регламент системы МВД России по предоставлению государственной услуги по осуществления приема граждан, обеспечению своевременного и в полном объеме рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятию по ним решений и направлению заявителям ответов в установленный законодательством Российской Федерации срок», утвержденный приказом МВД России от 12 декабря 2011 г. №1221.

В 2012 году в подразделения аппарата ГУ МВД России и территориальные органы МВД России на районном уровне Санкт-Петербурга и Ленинградской области поступило свыше 102 тысяч обращений граждан, в том числе 732 письма с выражением благодарности в адрес сотрудников органов внутренних дел.

Основной массив обращений связан с конфликтами на бытовой почве, мошенничествами, в том числе через интернет, имущественными требованиями различного характера.

Заметное количество обращений граждан содержит жалобы на недостатки, по мнению заявителей, в работе сотрудников органов внутренних дел.

В целях обеспечения контроля за соблюдением законности при рассмотрении обращений граждан сотрудниками Управления делопроизводства и режима ГУ МВД России осуществлено 44 выезда в структурные подразделения Главка и территориальные органы МВД России на районном уровне.

Введение возможности электронного обращения граждан через интернет и эффективность рассмотрения таких обращений стало одной из причин снижения активности населения при обращении на личный прием к руководителям структурных подразделений ГУ МВД России и территориальных органов МВД России на районном уровне. В 2012 году через единый портал государственных услуг и официальный сайт ГУ МВД России в Главк поступило свыше 2,5 тысяч обращений.

Официальный сайт Министерства внутренних дел Российской Федерации
© 2017, МВД России